Asusのパソコンが故障したのでビックカメラに修理に出してみた#2

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前回のおさらい

前回の記事で、Asusの17万円した超高級PCをビックカメラ経由で修理したのに、異音がする不具合にみまわれていることを書きました。

今回はその続きになります。

再修理依頼@ビックカメラ(2019/8/1)

再度ビックカメラ名古屋駅西店の修理窓口ソフマップさんに伺いました。まずは不具合の実演です、修理後2日間圧倒的パフォーマンスで異音を響かせてくれたAsus君よ、その力を見せたまえ!

ポチッ(電源を押す)

。。。。

。。。。

アレっ?

。。。。

ということで、何故か全く起動しなくなる症状が再発生しました。店員さんの前で10分くらいですが、電源ボタンの長押しを何回か繰り返すと、何とか息をふきかえしました。

そして、魂の叫びを前回に響かせてくれました。

これで、再修理という形でAsus側には依頼してくれるとのことです。お盆もあるので実際にPCが戻ってくるのは1ヶ月以上経った後だとはおもいますが、気長に待つことにします。

ビックカメラから連絡(2019/8/14)

ビックカメラから14日に連絡ありました。ただし社畜の私はお盆休みはございません。15日のお昼休みに電話をかけなおしました。

Asus側からは、メインボードの交換とファンの交換をすると言われたそうです。

メインボードは前回交換した場所ですので、無償修理。ファンは4000円くらいで有償対応になります。

ちょっと気になることが2点あったので、Asus側に確認してほしいとビックカメラに伝えました。

1点目ですが、ファンの有償交換です。今回の異音については、Asusで最初の修理後に明確に悪化しました。

明らかに向うで手を入れたことがきっかけですので、私が負担する理屈が正直わからないです。

2点目ですが、メインボードの最交換について。1回交換した新品のメインボードが壊れているって何ですかね。客をバカにしているとしか思えない対応ですよね。

これじゃぁ今回交換したメインボードが大丈夫という保証もありません。原因と対策をセットで説明するのが基本ですね。

2点を伝えたら、ビックカメラから回答があり1点目のファンの故障が修理が原因かの調査はしないとのことでした。

流石に納得いかないですが、ビックカメラはメッセンジャーですから電話対応の人に毒づいても仕方ありません。

ここは、Asusと直接やりとりしたい伝え、私の仕事もあるのでメールで状況を説明するようにと私のメールアドレスをビックカメラ側に伝えました。

当日の夕方、Asusより電話がありました。曰く、メールでの説明対応は出来ないということでした。理由を聞いたところシステム上出来ないとのこと。

私としては、一旦修理したパソコンが2日後には壊れる自体となり非常に残念に思っている。あとぐされないよう、明確に書面でエビデンスを残して連絡したいと言い、メールで連絡するようにと伝え電話を切りました。

果たしてAsus側の対応はどうなるのでしょうか?

冷静に彼らの対応を見守りたいと思っています。

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